Contacter Roobet : trois canaux, une réponse
Une question sur votre compte, un dépôt qui tarde ou une règle de bonus à éclaircir ? Roobet propose trois voies : un chat en direct ouvert 24 h/24 et 7 j/7, l'e-mail pour les demandes détaillées et un centre d'aide consultable à tout moment. Ce guide vous aide à choisir le bon canal et à préparer votre message pour obtenir une réponse du premier coup.
Les trois canaux du service client
Chaque canal a sa spécialité. Le chat règle l'urgent, l'e-mail garde une trace écrite, le centre d'aide répond avant même que vous ne posiez la question.
Chat en direct
Une équipe joignable directement depuis le site, sans quitter votre partie. Le réflexe pour tout ce qui bloque maintenant : connexion, dépôt en attente, jeu figé.
- Horaires
- 24 h/24, 7 j/7
- Idéal pour
- Les questions urgentes
Pour les demandes détaillées qui méritent un suivi écrit : contestation, documents, historique d'une transaction. L'adresse se trouve sur le site de Roobet.
- Atout
- Suivi écrit de vos demandes
- Idéal pour
- Les dossiers complexes
Centre d'aide
Une base de réponses aux questions les plus courantes. Souvent le plus rapide : la réponse existe déjà, il suffit de la lire.
- Accès
- Consultable à tout moment
- Idéal pour
- Les règles et procédures
À savoir : Roobet n'indique pas de ligne téléphonique, et aucun formulaire de contact n'est proposé ici. Méfiez-vous de tout numéro « Roobet » trouvé ailleurs ; passez toujours par le site officiel.
Quel canal pour votre question ?
Choisissez le sujet : nous vous indiquons le canal le plus adapté et la page qui peut déjà vous dépanner.
Essayez d'abord le lien « Mot de passe oublié ? » et vérifiez que vous utilisez la bonne méthode (e-mail, Google, Steam ou MetaMask). Toutes les étapes sont sur la page connexion. Si rien ne fonctionne, le chat prend le relais.
Une transaction crypto peut demander quelques confirmations sur le réseau. Vérifiez la cryptomonnaie et le réseau choisis, puis contactez le chat avec l'identifiant de transaction. Pour un suivi long, doublez par e-mail.
Les chiffres du cashback de bienvenue (20 %, 7 jours, 200 $ par jour) et un simulateur sont sur la page bonus. Pour les conditions précises, consultez le centre d'aide ou demandez au chat.
Les demandes liées aux documents se suivent mieux par écrit : l'e-mail garde la trace de chaque échange. Envoyez des fichiers lisibles et complets pour éviter les allers-retours.
Notez le nom du jeu ou de la table, l'heure et le montant engagé, faites une capture d'écran, puis ouvrez le chat sans attendre : un incident se traite mieux à chaud.
Demander une pause est un réflexe sain. Le chat en direct peut vous orienter vers les options disponibles sur votre compte. Et si le jeu devient une difficulté, Joueurs Info Service répond au 09 74 75 13 13.
Ce qu'il faut préparer
Un message complet, c'est une réponse plus rapide. Cochez ce que vous avez sous la main.
Ce que le support ne vous demandera jamais
Les faux agents de support sont un classique des escroqueries. Un vrai conseiller n'a pas besoin de ces informations pour vous aider.
- Votre mot de passe, sous aucun prétexte.
- La phrase de récupération de votre portefeuille crypto.
- Un code reçu par SMS ou par e-mail pour valider une connexion.
- Un envoi de fonds vers une adresse « de vérification ».
Un message privé sur un réseau social, signé d'un prétendu « agent Roobet », qui vous propose de régler un problème ou de débloquer un gain : c'est le scénario type de l'arnaque. Le vrai support vous répond dans le chat du site ou par e-mail, jamais en vous contactant le premier sur une messagerie personnelle. Au moindre doute, fermez la conversation, ouvrez le site vous-même et posez la question au chat en direct. Changez aussi votre mot de passe si vous l'avez communiqué par erreur.
Questions fréquentes sur le service client
Comment contacter le service client de Roobet ?
Par chat en direct 24 h/24 et 7 j/7 depuis le site, par e-mail pour les demandes détaillées, ou via le centre d'aide qui regroupe les réponses courantes.
Le chat en direct est-il disponible la nuit ?
Oui, il est ouvert jour et nuit, tous les jours de la semaine.
Roobet a-t-il un numéro de téléphone ?
Aucune ligne téléphonique n'est indiquée. Le support passe par le chat, l'e-mail et le centre d'aide.
Peut-on contacter le support depuis le mobile ?
Oui, depuis le navigateur mobile ou l'application web. Voir la page application.
Dans quelle langue répond le support ?
La plateforme est multilingue et disponible en français ; écrivez dans votre langue, et précisez-la si la réponse arrive dans une autre.
18+ · Jouez avec modération. Joueurs Info Service : 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé). Pour découvrir la plateforme, lisez notre avis ou revenez à l'accueil.